FAQ
Bienvenue sur la page Foire Aux Questions (FAQ) de Orizongo.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Question n°1 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
● Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
● Délai d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
● Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Question n°2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Question n°3 : Où est situé Horizon Poncho ?
Réponse : OrizonGo est une marque de bagagerie basée en France. Nous sommes fiers de proposer une sélection soignée de bagagerie avec une expédition disponible exclusivement en France
Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour.
Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.
Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre page Politique de Retour.
Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.
Question n°8 : Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.
Question n°9 : Comment puis-je contacter le support client ?
Réponse : Vous pouvez joindre notre équipe de support client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à info@orizongo.com.
Question n°10 : Livrez-vous à l'international ?
Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement en France
Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Question n°12 : PuIs-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus de détails.
Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Réponse : Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.
Question n°14 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre ma Commande sur notre site web.
Coordonnées :
Nom du magasin : OrizonGo
Adresse : 11B Monchenin, 03120 Lapalisse
E-mail : info@orizongo.com
Téléphone : 06 65 52 29 79
Heures du service client : Lundi au vendredi : 10h00 – 17h00 (CET)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.